服務說明

 

VIP服務
如何成為VIP?
單筆消費滿$5,000或一年內累計消費滿$8,000,於出貨當日起算後20天開始生效,即可享有VIP優惠

VIP享有那些優惠?
全館商品享95折優惠(可合併其他優惠使用)
滿$990享免運(不含特價品及加購品)

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在符合VIP資格之一年期限內,累計消費$3,000以上,不論消費次數,即可再延續一年資格
 

產品優勢

  • ♦ 百分之百台灣在地生產
    由台灣最知名寢具工廠生產,最熟悉台灣人使用習慣,百餘人的大型寢具工廠規模,非十人以下的小型家庭代工廠,使用最先進的機台與製程,一針一線完成台灣製造品質最有保障。
  • ♦ 布料染整-大鐘印染
    大鐘印染為國內染整廠中規模最大的印染公司,本系列使用環保無毒之染劑,甲醛、螢光劑完全符合最嚴格的檢驗標準。
  • ♦ 眾多細緻的製作程序,慢工出細活
    活性反應染整將原布經過高溫蒸熟,使纖維張開後,讓顏色與纖維完整結合,使色牢度達到四級,一般使用下保證不褪色。
  • ♦ 百貨高級床組車工
    每英吋11~12針,有別於一般平價寢具7~8針。針工更細,細緻度更高。
  • ♦ 嚴格抽樣檢驗把關
    戀家小舖收到商品後為你再一層的把關,國家品質保證金像獎商家保證每件商品的品質穩定度。
  • ♦ 全工藝六道後製處理
    經絲光、壓光處理->經過壓光後表面平整,還可增加棉織物密度,達到防絨效果,增加耐水度。
    經高溫預縮處理->經蒸氣高溫烘乾處理程序,以達預縮效果,下水洗滌不縮水。
    經燒毛處理->賦予棉織物光澤、改善外觀,耐用不輕易起毛球。
    經固色處理->提高水洗和耐光牢度,長久耐用不褪色。
    經柔軟處理->觸感細緻滑順,呵護您的皮膚。

購物流程
1. 選擇一般登入或FB登入,若無會員請註冊加入會員。
2. 前往所需商品頁面將商品加入購物車。
3. 點選購物車進入結帳,選擇繼續加購或選擇繳款與送貨方式。
4. 寄送方式可選擇貨運配送或是7-11門市。
5. 填寫完成個人資料,選擇下一步或選擇7-11門市。
6. 完成訂購

付款方式
  • ♦ ATM轉帳:
    每一筆交易自動產生的專屬帳戶,只能在本次交易中使用。
    可用於【ATM自動提款機轉帳】、【網路銀行】!
    完成結帳後,請於3天內完成匯款,逾期系統將會自動作廢訂單。
  • ♦ 貨到付款:
    貨到付款需加收30元手續費,為物流公司的代收金流費用。
    外島和本島部分貨運無法送達地區,恕不提供貨到付款的服務。
    請重新選擇送貨方式或寄送地址,謝謝!
  • ♦ 線上刷卡:
  • 輸入卡號、卡片使用日期及卡片背後三碼,完成認證即可。
  • ♦ 7-11門市取貨付款:
    單次購買3500元以上者無法選擇超商門市付款取貨的服務。
    訂單內如含「無法超取」商品,因材積限制,無法選擇超商付款取
    貨的服務。

售後服務
退貨注意事項:
  • 寢具類因為是親膚性商品,商品須保持全新沒有任何異味即安排更換,請您將商品含原包裝袋,再包裝一層寄回小舖 (地址:台北市內湖區文湖街18號10樓),寄回的商品內務必包含:全新未使用未下水的商品、商品外包裝、發票,以便於小舖幫您做快速的退換貨服務。
  • 依消費者保護法規定,商品取貨後隔日起七天的猶豫期(不含例假日),但商品一經使用過後或下水清洗後恕不接受退換貨。
  • 商品退換貨以一次為限。
  • 如有退貨需求,請來電客服 02-8797-8080,將有專人為您服務。
  • 換貨商品請自行寄回,再次寄出的商品小舖會自行吸收寄出之運費。
※如訂單中所含贈品及外包裝遺失或破損無法寄回,將影響您退換貨的權益。

常見問題
​Q1. 我怎麼沒有看到枕頭套?
小舖所出廠的床包都有附枕套,單人床包含一個枕套、雙人床包含兩個枕套,麻煩您將床包 鋪平,應該是包裝時夾縫其中;如果沒有請來電或來信告知,我們會立即補寄商品給您,造 成您的不便小舖在此先跟您致歉。

Q2.我買錯尺寸/商品 要換貨 怎麼處理?
寢具類商品因為是親膚性商品,商品須保持全新沒有任何異味且並無下水清洗過即安排更 換,請您將商品含原包裝袋,再包裝一層包裝袋寄回戀家小舖 (地址:台北市內湖區文湖街 18號10樓),寄回商品內務必內含:乾淨未下水的商品、商品外包裝、發票,以便於小舖幫 您做快速的退換貨服務,欲更換商品及寄回地址再請另外來信或是在包裹內紙條說明。

Q3.如果遇到瑕疵品怎麼辦?
產品發生原發性損壞(例如:大片髒汙、商品本身破損、物件脫落等等),小舖在此先跟您致歉, 請將瑕疵的問題與瑕疵的部分拍照寄mail或臉書搜尋「戀家小舖」,將會有專人替您服務關 於退換貨的後續處理。
註:小舖不接受「有線頭、色差、已下水商品、色差、不正常清洗程序而造成的退色、尺寸沒看清楚」等理由進行退換貨。

Q4.我已經把退貨商品寄回去,什麼時候可以收到退款?
小舖收到退貨商品確認無誤,5到7個工作天(不含周末例假日)內會為您辦理退款,退款帳戶可以來電或是來信告知,退款完成會以簡訊通知。

Q5.請問產地?
戀家小舖所販售的床包被套系列商品都是保證台灣製造,是台灣優質的紡織大廠所生產,品質絕對禁得起考驗、值得消費者信賴,生活雜貨、特殊商品除外。

Q6.我不知道該怎麼選擇尺寸?
建議您實際測量所要使用的商品尺寸及高度,床組因不同的國家都會有不同尺寸,商品頁面下都有詳細的尺寸,可以依照您的需求購買,精梳棉系列可包覆床墊高度28公分,其他系列包覆高度是23公分

Q7.洗滌時有什麼要注意的事情?​
• 洗滌時需使用中性洗劑(勿添加柔軟精、漂白劑)。
• 浸泡勿超過20分鐘。
• 水溫勿超過40度。
• 洗滌後晒乾即可(勿使用烘乾機)。
• 寢具商品纖維較細,建議清洗時放入洗衣袋與衣物分開清洗。

Q8.乳膠床墊比較好還是記憶床墊比較好?
兩種材質的原料組成並不相同,記憶床墊的原料是全惰性記憶矽膠棉,觸感較下沉服貼,是較為釋壓的材質;乳膠床墊是橡樹樹酯所提煉,強調的是天然,觸感柔軟有彈性,您可以依照您的睡眠習慣做選擇。

Q9.為什麼我買的加大尺寸的床包會接布?別家都沒有?
台灣所生產的胚布橫幅寬只有5尺,市面上如果有出現超過5尺卻沒有產生接布的商品,請注意大多都是大陸製的胚布,請消費者小心。

Q10.請問被套跟兩用被的差別?
小舖賣場上所寫的「被套」都是沒有鋪棉的薄被套,須要裝入被胎來使用;「兩用被」則是有鋪棉的被套,可以單蓋當夏季涼被使用,冬天可放入被胎使用。
溫馨小提醒:床包也沒有鋪棉喔!

Q11.請問床組內有含枕頭與棉被嗎?
戀家小舖賣場內所販售的床包都有含枕套,單人床包附一個枕套、雙人床包附兩個枕套。除非是「床包被套組」才是有含床包、被套、枕套的 組合,棉被(被胎)需另外訂購。或是您可以參考「商品資訊」的下方「本項商品規格尺寸」即可查詢本項賣場的應有品項。

Q12.請問我一定要整組買嗎?可不可以單人床包+雙人被套,以此類推?
小舖所開的賣場有單人床包+單人被套(單人床包被套組)或雙人床包+雙人被套的(雙人床包 被套組)組合,如果您想要購買單人床包+雙人被套,可以分別在各自的單品賣場下標之後, 在結帳時合併結帳即可。

Q13.為什麼我買一個床包+一個保潔墊要運費?
全館床包、被套、兩用被、涼被加購保潔墊現折200元優惠,保潔墊折價後屬於加購品,不含在免運優惠條件內。

Q14.運費怎麼算?
• 台灣本島
全館商品滿990元免運。(特價、加購價商品、收納架不在此限)
如未達到免運門檻要求,7-11超商取貨運費55元,貨運運費55元,貨到付款運費85元(30元為物流公司的代收金流費用,本島貨運無法配送地區恕不提供貨到付款服務)。
蚊帳、棉被、枕頭類體積較大,貨運寄送運費70元,貨到付款100元。
• 外島
煩請主動提供配送地區和訂購商品內容可以寄信或請來電詢問,小幫手會額外報價運費部份。

Q15.是否可以指定到貨時段?
小舖所配合的貨運是委外的通盈貨運,因司機配送的到達時間會因為當日路況或是配送件 數而影響送件時間,小舖會註明您的收件時段盡量請司機配合,若有需要司機也會電話與 您聯繫,謝謝您。

Q16.是否可以指定到貨日?
小舖所配合的貨運是通盈貨運,您可於訂單備註指定到貨日,但實際配送將以司機配送時間為主,有需要司機也會電話與您聯繫另行約定配送日,謝謝您!

Q17.想要訂作尺寸
小舖的門市可以接受訂製商品,而網路服務團隊因為系統限制的關係無法接受訂製訂單,若您需要訂製特殊尺寸,可直接致電小舖實體門市,由門市的同仁為您服務。 

門市資訊: 
♦ 長春門市 02-2517-9686
台北市中山區長春路257之1號/近南京復興站
(一)-(日) 中午12:00-晚上09:00
♦ 公館門市 02-2362-9175
台北市大安區新生南路3段96-3號/近公館捷運站
(一)-(日) 下午01:00-晚上09:00
※如遇到特殊節日門市營業時間會另外公布於臉書。

Q18.請問實品與照片顏色有落差嗎?床包跟被套一樣花色嗎?
小舖商品皆於實品拍攝,但每台電腦會有些許色差,床包、被套、枕套,每樣商品花色設計不盡相同,建議以圖片說明為主。

Q19.請問有賣裙襬、裙床式或鋪棉的床組嗎?
小舖大部份商品為無鋪棉床包式,少量花色有作鋪棉床罩組,建議您可以搜尋「床罩」,即可找到您所需要的商品。

Q20.如何查詢訂單編號?
請先至官網登入會員後,至會員中心後,左方訂單查詢,即可查詢您的訂單編號及訂單狀態。

Q21.什麼可以收到商品?
如現貨商品下標結帳完成訂單後,選擇貨運約2到3天即可到貨,選擇超商取貨約3到4 天。若為預購商品須等待7到10天(不含周末假日),若無法等待建議選購現貨商品。

Q22.收到商品有異味?
小舖商品製造後會立即完成包裝,所以新品在密封包裝下再次拆封,難免會有些許新品本 身的味道,特別是乳膠製品有天然散發的氣味,建議您放置通風處3到4天即可散去。