服務說明

 

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產品優勢

• ♦ 百分之百台灣在地生產
  由台灣最知名寢具工廠生產，最熟悉台灣人使用習慣，百餘人的大型寢具工廠規模，非十人以下的小型家庭代工廠，使用最先進的機台與製程，一針一線完成台灣製造品質最有保障。
• ♦ 布料染整-大鐘印染
  大鐘印染為國內染整廠中規模最大的印染公司，本系列使用環保無毒之染劑，甲醛、螢光劑完全符合最嚴格的檢驗標準。
• ♦ 眾多細緻的製作程序，慢工出細活
  活性反應染整將原布經過高溫蒸熟，使纖維張開後，讓顏色與纖維完整結合，使色牢度達到四級，一般使用下保證不褪色。
• ♦ 百貨高級床組車工
  每英吋11~12針，有別於一般平價寢具7~8針。針工更細，細緻度更高。
• ♦ 嚴格抽樣檢驗把關
  戀家小舖收到商品後為你再一層的把關，國家品質保證金像獎商家保證每件商品的品質穩定度。
• ♦ 全工藝六道後製處理
  經絲光、壓光處理->經過壓光後表面平整，還可增加棉織物密度，達到防絨效果，增加耐水度。
  經高溫預縮處理->經蒸氣高溫烘乾處理程序，以達預縮效果，下水洗滌不縮水。
  經燒毛處理->賦予棉織物光澤、改善外觀，耐用不輕易起毛球。
  經固色處理->提高水洗和耐光牢度，長久耐用不褪色。
  經柔軟處理->觸感細緻滑順，呵護您的皮膚。

購物流程
1. 選擇一般登入或FB登入，若無會員請註冊加入會員。
2. 前往所需商品頁面將商品加入購物車。
3. 點選購物車進入結帳，選擇繼續加購或選擇繳款與送貨方式。
4. 寄送方式可選擇貨運配送或是7-11門市。
5. 填寫完成個人資料，選擇下一步或選擇7-11門市。
6. 完成訂購

付款方式

• ♦ ATM轉帳：
  每一筆交易自動產生的專屬帳戶，只能在本次交易中使用。
  可用於【ATM自動提款機轉帳】、【網路銀行】！
  完成結帳後，請於3天內完成匯款，逾期系統將會自動作廢訂單。
• ♦ 貨到付款：
  貨到付款需加收30元手續費，為物流公司的代收金流費用。
  外島和本島部分貨運無法送達地區，恕不提供貨到付款的服務。
  請重新選擇送貨方式或寄送地址，謝謝！
• ♦ 線上刷卡：
• 輸入卡號、卡片使用日期及卡片背後三碼，完成認證即可。
• ♦ 7-11門市取貨付款：
  單次購買3500元以上者無法選擇超商門市付款取貨的服務。
  訂單內如含「無法超取」商品，因材積限制，無法選擇超商付款取
  貨的服務。

售後服務
退貨注意事項:

• 寢具類因為是親膚性商品，商品須保持全新沒有任何異味即安排更換，請您將商品含原包裝袋，再包裝一層寄回小舖 (地址：台北市內湖區文湖街18號10樓），寄回的商品內務必包含：全新未使用未下水的商品、商品外包裝、發票，以及所有商品附屬吊牌，以便於小舖幫您做快速的退換貨服務。
• 依消費者保護法規定，商品取貨後隔日起七天的猶豫期(不含例假日)，但商品一經使用過後或下水清洗後恕不接受退換貨。
• 商品退換貨以一次為限。
• 如有退貨需求，請來電客服 02-8797-8080，將有專人為您服務。
• 換貨商品請自行寄回，再次寄出的商品小舖會自行吸收寄出之運費。

※如訂單中所含贈品及外包裝遺失或破損無法寄回，將影響您退換貨的權益。
※訂單申請部分商品退貨後，若原訂單未滿990元，需支付原訂單運費
例：小明在戀家購買700元的床包被套組及300元之枕頭，事後發現枕頭買錯打算退貨。此時，戀家將有專人前去收回小明要退貨的枕頭（記得要保持全新未使用唷！）並在退款時收取該筆訂單的運費（因為訂單金額扣除退貨的枕頭後剩下700元，沒有到戀家990免運的門檻><）

常見問題
​Q1. 我怎麼沒有看到枕頭套?
小舖所出廠的床包都有附枕套，單人床包含一個枕套、雙人床包含兩個枕套，麻煩您將床包 鋪平，應該是包裝時夾縫其中；如果沒有請來電或來信告知，我們會立即補寄商品給您，造 成您的不便小舖在此先跟您致歉。

Q2.我買錯尺寸/商品 要換貨 怎麼處理?
寢具類商品因為是親膚性商品，商品須保持全新沒有任何異味且並無下水清洗過即安排更 換，請您將商品含原包裝袋，再包裝一層包裝袋寄回戀家小舖 (地址：台北市內湖區文湖街 18號10樓），寄回商品內務必內含：乾淨未下水的商品、商品外包裝、發票，以及所有商品附屬吊牌，以便於小舖幫 您做快速的退換貨服務，欲更換商品及寄回地址再請另外來信或是在包裹內紙條說明。

Q3.如果遇到瑕疵品怎麼辦?
產品發生原發性損壞(例如:大片髒汙、商品本身破損、物件脫落等等)，小舖在此先跟您致歉， 請將瑕疵的問題與瑕疵的部分拍照寄mail或臉書搜尋「戀家小舖」，將會有專人替您服務關 於退換貨的後續處理。
註：小舖不接受「有線頭、色差、已下水商品、色差、不正常清洗程序而造成的退色、尺寸沒看清楚」等理由進行退換貨。

Q4.我已經把退貨商品寄回去，什麼時候可以收到退款?
小舖收到退貨商品確認無誤，7到14個工作天(不含周末例假日)內會為您辦理退款，退款帳戶可以來電或是來信告知，退款完成會以簡訊通知。

Q5.請問產地？
戀家小舖所販售的床包被套系列商品都是保證台灣製造，是台灣優質的紡織大廠所生產，品質絕對禁得起考驗、值得消費者信賴，生活雜貨、特殊商品除外。

Q6.我不知道該怎麼選擇尺寸?
建議您實際測量所要使用的商品尺寸及高度，床組因不同的國家都會有不同尺寸，商品頁面下都有詳細的尺寸，可以依照您的需求購買，精梳棉系列可包覆床墊高度28公分，其他系列包覆高度是23公分

Q7.洗滌時有什麼要注意的事情?​
• 洗滌時需使用中性洗劑(勿添加柔軟精、漂白劑)。
• 浸泡勿超過20分鐘。
• 水溫勿超過40度。
• 洗滌後晒乾即可(勿使用烘乾機)。
• 寢具商品纖維較細，建議清洗時放入洗衣袋與衣物分開清洗。

Q8.乳膠床墊比較好還是記憶床墊比較好?
兩種材質的原料組成並不相同，記憶床墊的原料是全惰性記憶矽膠棉，觸感較下沉服貼，是較為釋壓的材質；乳膠床墊是橡樹樹酯所提煉，強調的是天然，觸感柔軟有彈性，您可以依照您的睡眠習慣做選擇。

Q9.為什麼我買的加大尺寸的床包會接布?別家都沒有?
台灣所生產的胚布橫幅寬只有5尺，市面上如果有出現超過5尺卻沒有產生接布的商品，請注意大多都是大陸製的胚布，請消費者小心。

Q10.請問被套跟兩用被的差別?
小舖賣場上所寫的「被套」都是沒有鋪棉的薄被套，須要裝入被胎來使用；「兩用被」則是有鋪棉的被套，可以單蓋當夏季涼被使用，冬天可放入被胎使用。
溫馨小提醒：床包也沒有鋪棉喔！

Q11.請問床組內有含枕頭與棉被嗎?
戀家小舖賣場內所販售的床包都有含枕套，單人床包附一個枕套、雙人床包附兩個枕套。除非是「床包被套組」才是有含床包、被套、枕套的 組合，棉被(被胎)需另外訂購。或是您可以參考「商品資訊」的下方「本項商品規格尺寸」即可查詢本項賣場的應有品項。

Q12.請問我一定要整組買嗎?可不可以單人床包+雙人被套,以此類推?
小舖所開的賣場有單人床包+單人被套(單人床包被套組)或雙人床包+雙人被套的(雙人床包 被套組)組合，如果您想要購買單人床包+雙人被套，可以分別在各自的單品賣場下標之後， 在結帳時合併結帳即可。

Q13.為什麼我買一個床包+一個保潔墊要運費?
全館床包、被套、兩用被、涼被加購保潔墊現折200元優惠，保潔墊折價後屬於加購品，不含在免運優惠條件內。

Q14.運費怎麼算?
• 台灣本島
全館商品滿990元免運。(特價、加購價商品、收納架不在此限)
如未達到免運門檻要求，7-11超商取貨運費55元，貨運運費55元，貨到付款運費85元(30元為物流公司的代收金流費用，本島貨運無法配送地區恕不提供貨到付款服務)。
蚊帳、棉被、枕頭類體積較大，貨運寄送運費70元，貨到付款100元。
• 外島
煩請主動提供配送地區和訂購商品內容可以寄信或請來電詢問，小幫手會額外報價運費部份。
• 偏遠地區超額運費
通盈貨運判定之偏遠地區運費報價請先來電洽詢，也可先下單後我們收到地址與您聯絡報價。

Q15.是否可以指定到貨時段?
小舖所配合的貨運是委外的通盈貨運，因司機配送的到達時間會因為當日路況或是配送件 數而影響送件時間，小舖會註明您的收件時段盡量請司機配合，若有需要司機也會電話與 您聯繫，謝謝您。
 

Q16.是否可以指定到貨日?
小舖所配合的貨運是通盈貨運，您可於訂單備註指定到貨日，但實際配送將以司機配送時間為主，有需要司機也會電話與您聯繫另行約定配送日，謝謝您!

Q17.貨運是否有搬上樓服務?
這部分真的很抱歉，因貨運沒有提供搬上樓服務，如需上樓貨運會需要多收樓層費(費用直接由司機收取)，訂單中若有特殊情況需要貨運送上樓，請於訂單中註明，小編會盡量請司機配合。

Q18.想要訂作尺寸
小舖的門市可以接受訂製商品，而網路服務團隊因為系統限制的關係無法接受訂製訂單，若您需要訂製特殊尺寸，可直接致電小舖實體門市，由門市的同仁為您服務。 

門市資訊： 
♦ 長春門市 02-2517-9686
台北市中山區長春路257之1號/近南京復興站
(一)-(日) 中午12:00-晚上09:00
♦ 公館門市 02-2362-9175
台北市大安區新生南路3段96-3號/近公館捷運站
(二)-(日) 下午01:00-晚上09:00
※如遇到特殊節日門市營業時間會另外公布於臉書。
♦ 宏匯廣場 02-8521-2582
新北市新莊區新北大道四段3號6F/機場捷運-A4新莊副都心站
(日)-(四) 上午11:00-晚上09:30
(五)-(六) 上午11:00-晚上10:00

Q19.請問實品與照片顏色有落差嗎?床包跟被套一樣花色嗎?
小舖商品皆於實品拍攝，但每台電腦會有些許色差，床包、被套、枕套，每樣商品花色設計不盡相同，建議以圖片說明為主。

Q20.請問有賣裙襬、裙床式或鋪棉的床組嗎?
小舖大部份商品為無鋪棉床包式，少量花色有作鋪棉床罩組，建議您可以搜尋「床罩」，即可找到您所需要的商品。

Q21.如何查詢訂單編號?
請先至官網登入會員後，至會員中心後，左方訂單查詢，即可查詢您的訂單編號及訂單狀態。

Q22.什麼可以收到商品?
如現貨商品下標結帳完成訂單後，選擇貨運約2到3天即可到貨，選擇超商取貨約3到4 天。若為預購商品須等待7到10天(不含周末假日)，若無法等待建議選購現貨商品。

Q23.收到商品有異味?
小舖商品製造後會立即完成包裝，所以新品在密封包裝下再次拆封，難免會有些許新品本 身的味道，特別是乳膠製品有天然散發的氣味，建議您放置通風處3到4天即可散去。

Q24.發票是如何獲取?
全面開立電子發票，如需要提供紙本發票，請訂單備註將隨貨附上。

Q25.我需要二/三聯發票如何開立?
結帳發票資訊填寫抬頭/統編，將開立二/三聯式發票，隨貨附上。

Q26.電子發票中獎如何獲取
對帳月份系統將自動兌獎，中獎發票將會簡訊通知，約五個工作天寄出正本發票。